Politique de Retours

Éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner des article(s) du catalogue — montres et accessoires non personnalisés — dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour obtenir un remboursement. Les produits doivent être non utilisés, non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, protections et accessoires intacts.

Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement si le produit ou l'emballage présente des signes d'utilisation ou de dommage au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Montres personnalisées du configurateur (non remboursables)

Les montres créées via le configurateur SuiteWatch ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement au titre du droit de rétractation. Il s'agit de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et assemblés pièce par pièce après l'achat, exclus du droit de rétractation conformément à l'article 103.c de la loi espagnole sur la défense des consommateurs (TRLGDCU).

• Chaque montre personnalisée est préparée individuellement selon le cadran, les aiguilles, le bracelet, la lunette, la gravure et les autres options choisies.
• Une fois la commande personnalisée confirmée et payée, les annulations pour changement d'avis et les retours pour rétractation ne sont pas acceptés.
• Cette exclusion n'affecte pas vos droits légaux en cas de non-conformité, de produit défectueux ou de garantie légale applicable.

Droit de rétractation (clients UE/EEE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans motif, pour les produits de catalogue non personnalisés.

• Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision dans les 14 jours suivant la réception des biens en écrivant à info@suitewatch.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et votre intention de vous rétracter.
• Le cas échéant, les instructions de retour vous seront communiquées séparément une fois la demande acceptée.
• Après réception des instructions, l'article doit être expédié dans un délai de 14 jours ; conservez la preuve d'envoi jusqu'à la fin du traitement.
• Le remboursement sera traité après réception et inspection des biens retournés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, si nous avons envoyé le mauvais article ou si la loi l'exige.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première éventualité.

Demandes de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison. Cela n'affecte pas les droits légaux de garantie ni les réclamations pour non-conformité.

Processus de retour

Pour initier un retour, écrivez à info@suitewatch.com avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous enverrons les instructions sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les articles éligibles doivent être envoyés à l'adresse de retour que nous communiquerons après validation de la demande. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Incluez la facture et tous les accessoires d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'envoi vers l'adresse fournie par SuiteWatch après approbation.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Articles non remboursables

• Montres personnalisées du configurateur, car elles sont fabriquées sur mesure et assemblées selon votre configuration.
• Si l'emballage d'origine est renvoyé endommagé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit, nous pouvons déduire du remboursement un montant proportionnel à la diminution de valeur.
• Les articles promotionnels offerts ne sont pas remboursables séparément et, le cas échéant, doivent être retournés avec la commande concernée.

Avis qualité

SuiteWatch ne produit pas en masse : chaque montre peut présenter de légères variations liées à l'assemblage artisanal, comme de fines marques superficielles, de subtiles différences d'alignement ou des nuances naturelles des matériaux.

Ces caractéristiques font partie de la production en petites séries et ne sont pas considérées comme des défauts au sens de cette politique. Nous veillons à ce que chaque pièce respecte nos standards de qualité.

Garantie légale des montres

Toutes les montres SuiteWatch bénéficient d'une garantie légale de 3 ans contre les défauts de fabrication et la non-conformité, conformément au droit espagnol et européen applicable.

• Elle couvre les défauts du mouvement, des aiguilles et du cadran, ainsi que les défaillances internes ou mécaniques d'origine fabrique.
• Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, aux accidents, aux réparations non autorisées, à l'usure cosmétique (rayures, décoloration), au remplacement de pile, aux dommages par l'eau hors des spécifications du modèle, ni à l'usure normale des bracelets et accessoires.
• Pour une réclamation sous garantie, contactez info@suitewatch.com avec votre numéro de commande, des photos claires de l'article et une brève description du problème.

Annulation de commande

Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dans les 4 heures suivant la commande en écrivant à info@suitewatch.com.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais si la commande a déjà été traitée ou expédiée dans ce délai, l'annulation ou la modification peut ne plus être possible. Si l'annulation est confirmée, vous pourriez encore recevoir des e-mails automatiques de suivi ; vous pouvez les ignorer une fois l'annulation approuvée. Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, l'annulation après expédition peut être traitée via le processus de rétractation décrit dans cette politique.

Conditions des offres promotionnelles

Pour bénéficier d'une promotion, suivez les instructions indiquées sur les pages produit ou collection concernées. Tous les produits requis doivent être ajoutés au panier pour que la remise s'applique automatiquement au checkout.

Si les conditions de la promotion ne sont pas respectées, la remise peut ne pas s'appliquer. Nous ne sommes pas responsables des commandes incomplètes lorsque les instructions n'ont pas été suivies, et nous n'accordons pas de remboursements ni de remises rétroactives dans ces cas. Cette politique s'applique aux promotions actuelles et futures.