Política de Devoluciones

Elegibilidad para devoluciones

Puedes devolver artículo(s) del catálogo — relojes y accesorios no personalizados — en un plazo de 14 días naturales desde la entrega para obtener un reembolso. Los productos deben estar sin usar, sin llevar y devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas, protecciones y accesorios intactos.

Nos reservamos el derecho a deducir una cantidad razonable del reembolso si el producto o el embalaje muestran signos de uso o daño más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Relojes personalizados del configurador (no reembolsables)

Los relojes creados a través del configurador de SuiteWatch no admiten devolución ni reembolso por desistimiento. Son bienes fabricados según las especificaciones elegidas por el consumidor y ensamblados pieza a pieza tras la compra, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

• Cada reloj personalizado se prepara de forma individual según esfera, agujas, correa, bisel, grabado y demás opciones seleccionadas.
• Una vez confirmado y pagado el pedido personalizado, no se admiten cancelaciones por cambio de opinión ni devoluciones por desistimiento.
• Esta exclusión no afecta a tus derechos legales por falta de conformidad, producto defectuoso o garantía legal aplicable.

Derecho de desistimiento (clientes UE/EEE)

Si resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, puedes tener derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que se trate de productos de catálogo no personalizados.

• Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión en el plazo de 14 días siguientes a la recepción de los bienes, escribiendo a info@suitewatch.com e indicando tu número de pedido, nombre completo y deseo de desistir.
• Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución por separado.
• Tras recibir las instrucciones, el artículo deberá enviarse en un plazo de 14 días, conservando el justificante de envío hasta que finalice el proceso.
• El reembolso se tramitará tras recibir y revisar los bienes devueltos.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, hayamos enviado un artículo incorrecto o la ley exija lo contrario.
• Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que aportes prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Solicitudes de devolución

Las solicitudes de devolución deben presentarse en un plazo de 14 días desde la entrega. Esto no afecta a los derechos legales de garantía ni a las reclamaciones por falta de conformidad.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escribe a info@suitewatch.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Los productos elegibles deberán enviarse a la dirección de devolución que te indiquemos tras validar la solicitud. No se aceptarán devoluciones no autorizadas. Incluye la factura y todos los accesorios originales.

Envío de devoluciones

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos enviado un producto incorrecto. Los gastos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de organizar y pagar el envío hasta la dirección que SuiteWatch facilite tras aprobar la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de hasta 7 días laborables. Tu entidad bancaria o proveedor de pago puede tardar más en hacerlo efectivo.

Artículos no reembolsables

• Relojes personalizados del configurador, por ser bienes hechos a medida y ensamblados según tu configuración.
• Si el embalaje original se devuelve dañado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto, podremos deducir del reembolso una cantidad proporcional a la disminución de valor.
• Los artículos promocionales gratuitos no admiten reembolso por separado y, cuando proceda, deben devolverse junto con el pedido al que están vinculados.

Aviso de calidad

SuiteWatch no produce en masa: cada reloj puede presentar ligeras variaciones propias del ensamblaje artesanal, como marcas superficiales mínimas, pequeñas diferencias de alineación o matices naturales de los materiales.

Estas características forman parte de la naturaleza de la producción por lotes reducidos y no se consideran defectos a efectos de esta política. Cuidamos que cada pieza cumpla nuestros estándares de calidad.

Garantía legal de los relojes

Todos los relojes SuiteWatch incluyen 3 años de garantía legal contra defectos de fabricación y falta de conformidad, conforme a la normativa española y europea aplicable.

• Cubre defectos de la maquinaria, manecillas y esfera, así como fallos internos o mecánicos de origen fabril.
• No cubre daños por uso indebido, accidentes, reparaciones no autorizadas, desgaste cosmético (arañazos, decoloración), sustitución de pila, daños por agua fuera de las especificaciones del modelo, ni el desgaste normal de correas o accesorios.
• Para una reclamación de garantía, escribe a info@suitewatch.com con tu número de pedido, fotografías claras del artículo y una breve descripción del problema.

Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros en las 4 horas siguientes a realizarlo, escribiendo a info@suitewatch.com.

Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero si el pedido ya se ha procesado o enviado en ese plazo, puede que la cancelación o modificación ya no sea posible. Si la cancelación se confirma, podrías seguir recibiendo correos automáticos de seguimiento; puedes ignorarlos una vez aprobada la cancelación. Cuando proceda el derecho legal de desistimiento, la cancelación tras el envío podrá gestionarse mediante el proceso de desistimiento descrito en esta política.

Condiciones de ofertas promocionales

Para beneficiarte de una promoción, debes seguir las instrucciones indicadas en las páginas de producto o colección correspondientes. Todos los productos requeridos deben añadirse al carrito para que el descuento se aplique automáticamente en el checkout.

Si no se siguen las condiciones de la promoción, el descuento puede no aplicarse. No somos responsables de pedidos incompletos en los que no se hayan cumplido las instrucciones, ni emitimos reembolsos ni aplicamos descuentos de forma retroactiva en esos casos. Esta política se aplica a promociones actuales y futuras.