Aviso Legal y Condiciones

Descripción del servicio

SuiteWatch comercializa online relojes, relojes personalizados y accesorios, y presta servicios conexos de atención al cliente que pueden incluir:

• Catálogo de productos, fichas técnicas, comparativas y contenido informativo sobre la marca
• Configurador online para personalizar relojes (esfera, correa, bisel y otras opciones disponibles)
• Proceso de compra, pago seguro, gestión de pedidos, envíos y devoluciones
• Atención por email, WhatsApp, teléfono y chat de soporte del sitio, que puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para responder consultas frecuentes

El chat de soporte y otros asistentes automatizados del sitio pueden constituir sistemas de IA a efectos del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial). Salvo un uso distinto que los sitúe en otra categoría, se tratan habitualmente como sistemas sujetos a obligaciones de transparencia (art. 50), sin perjuicio de que un uso concreto pueda calificarse de alto riesgo o estar prohibido.

Normas aplicables

• Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024 (Reglamento de IA), de aplicación directa en España
• Normativa española de desarrollo y gobernanza de la IA (incluida la futura Ley Orgánica para el buen uso y la gobernanza de la inteligencia artificial, en tramitación parlamentaria), así como las competencias de la AESIA y, cuando concurran datos personales, de la AEPD
• RGPD, LOPDGDD, LSSI-CE, LGDCU y normativa de comunicaciones comerciales no solicitadas, en lo que resulte aplicable a cookies, marketing y tratamiento de datos de clientes

Roles: SuiteWatch y usuarios

• SuiteWatch actúa, con carácter general, como proveedor o responsable del despliegue de los sistemas de IA integrados en suitewatch.com (p. ej. chat de soporte) frente a los visitantes y clientes de la tienda
• El usuario o cliente utiliza estos sistemas como destinatario final de la interacción automatizada o asistida
• La existencia de proveedores subyacentes de modelos, hosting o mensajería no exime a SuiteWatch de sus deberes de transparencia e información frente a los interesados

Transparencia (art. 50 del Reglamento de IA)

Los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas deben diseñarse e implantarse de modo que las personas afectadas sean informadas de que están interactuando con un sistema de IA, salvo que ello resulte evidente para una persona razonablemente informada, atenta y perspicaz teniendo en cuenta las circunstancias y el contexto de uso.

• En el chat de soporte de suitewatch.com informamos de que la interacción puede realizarse con un sistema de IA o asistente automatizado
• Las respuestas automatizadas deben identificarse como tales; no deben inducir a error sobre la naturaleza humana o automatizada del interlocutor cuando la ley exija transparencia
• Cuando el caso lo requiera, el usuario puede contactar con un agente humano de SuiteWatch por email, WhatsApp o teléfono
• Si se generaran contenidos sintéticos con apariencia de autenticidad (texto, imagen, audio o vídeo), se aplicarán las obligaciones de marcado y revelación previstas en el art. 50, según el caso

Alfabetización en IA (art. 4)

Desde el 2 de febrero de 2025, quienes desplieguen sistemas de IA deben adoptar medidas para garantizar un nivel suficiente de alfabetización en materia de IA del personal que los supervise. SuiteWatch forma a quienes gestionan el chat y la atención al cliente sobre el uso responsable de estas herramientas.

Prácticas prohibidas (art. 5)

Queda prohibido utilizar los servicios de SuiteWatch o sus sistemas de IA para prácticas vedadas por el art. 5 del Reglamento de IA, entre otras:

• Técnicas subliminales, manipuladoras o engañosas que distorsionen de forma sustancial el comportamiento de una persona de manera que pueda causarle un perjuicio significativo
• Explotación de vulnerabilidades debidas a la edad, discapacidad o situación social o económica
• Sistemas de puntuación social de las personas físicas por poderes públicos o análogos vedados por el Reglamento
• Inferencia de emociones en el lugar de trabajo o centros educativos, salvo excepciones legales estrictas
• Categorización biométrica para inferir datos sensibles o identificación biométrica remota en tiempo real en espacios de acceso público, fuera de los supuestos legalmente permitidos

SuiteWatch podrá limitar o suspender el acceso al chat o a la tienda ante indicios razonables de uso prohibido o fraudulento.

Sistemas de alto riesgo y usos sensibles

• Los sistemas de atención al cliente o chat comercial de SuiteWatch no están destinados a usos de alto riesgo del Anexo III del Reglamento (p. ej. evaluación crediticia, selección de personal o acceso a servicios esenciales)
• SuiteWatch no comercializa sistemas de IA de alto riesgo certificados como tales; cualquier uso distinto del sitio con esa finalidad queda fuera de alcance
• Los planes estándar de la tienda online no incluyen despliegues de IA de alto riesgo

Uso permitido

• Navegación, consulta de productos, compra legítima y uso del configurador con fines personales o comerciales lícitos
• Cumplimiento de la normativa de consumo, comercio electrónico, protección de datos y Reglamento de IA
• Recepción de comunicaciones comerciales solo con consentimiento previo, cuando proceda
• Interacción informada con sistemas de IA del sitio, sin intentar eludir avisos de transparencia
• Escalado razonable a atención humana cuando el chat automatizado no resuelva la consulta

Uso prohibido

• Pedidos fraudulentos, suplantación de identidad, uso de métodos de pago no autorizados o abuso de promociones
• Envío masivo de mensajes no solicitados o uso abusivo de formularios y chat
• Suplantar a SuiteWatch, a otros usuarios o ocultar la interacción con IA cuando la ley exija transparencia
• Prácticas prohibidas del art. 5 del Reglamento de IA
• Contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o inapropiado en comunicaciones con soporte
• Ingeniería inversa no autorizada del sitio, configurador o tecnologías subyacentes

Estructura de precios

• Precios de catálogo en euros, con impuestos aplicables incluidos salvo indicación expresa en checkout
• Gastos de envío detallados antes de pagar según destino (Península, Baleares, Canarias, Europa u otros)
• Los relojes personalizados pueden tener precio final distinto según opciones del configurador
• Códigos promocionales sujetos a condiciones, vigencia y disponibilidad publicadas

Condiciones de pago

• Pago seguro mediante Stripe (cumplimiento PCI-DSS); SuiteWatch no almacena datos completos de tarjeta
• Tras el pago recibirás confirmación de pedido por correo electrónico
• La factura puede solicitarse contactando con info@suitewatch.com
• Si un producto no está disponible tras la compra, se ofrecerá equivalente, espera o reembolso
• Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden dar lugar a la cancelación del pedido y limitación de futuras compras

Compromisos de servicio

• Objetivo razonable de disponibilidad del sitio web, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido
• Plazos orientativos: con stock 3-5 días laborables de preparación; personalizados 10-15 días adicionales de ensamblaje, más tránsito según destino
• Atención al cliente por email, WhatsApp y teléfono en horario laborable (CET); el chat puede estar disponible fuera de ese horario de forma automatizada
• Incidencias críticas que impidan completar un pedido ya pagado tendrán prioridad en la gestión

Limitaciones

• Mantenimientos programados o urgentes que puedan afectar temporalmente al sitio
• Interrupciones por fuerza mayor
• Dependencia de terceros (pasarela de pago, transportistas, proveedores de hosting, APIs)
• Los sistemas de IA pueden producir respuestas incorrectas o incompletas; no sustituyen asesoramiento profesional ni la información vinculante de fichas de producto, condiciones de compra o agentes humanos

Tecnología y contenidos

• El sitio web, configurador, diseños gráficos, logotipos, marcas, textos, fotografías, vídeos, código fuente y know-how de SuiteWatch permanecen de su titularidad o de terceros licenciantes
• Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de contenidos del sitio sin autorización escrita
• El usuario obtiene una licencia limitada de uso del sitio para navegar y comprar; no adquiere derechos sobre la propiedad intelectual de SuiteWatch
• Marcas, diseños o componentes de terceros mencionados en el catálogo pertenecen a sus titulares; SuiteWatch comercializa productos propios y personalizaciones lícitas
• Prohibida la reventa no autorizada de contenidos, scraping abusivo o extracción masiva de datos del sitio

Datos del cliente

• El cliente mantiene la titularidad de sus datos personales; SuiteWatch los trata conforme a la finalidad del pedido y servicio
• El tratamiento se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies
• SuiteWatch puede usar datos agregados o anonimizados para mejorar el servicio, sin reidentificar a personas

Política de Privacidad

Responsabilidad del usuario

• Cumplimiento de la normativa aplicable al uso del sitio y a las comunicaciones con soporte
• Veracidad de los datos facilitados y de la configuración elegida en pedidos personalizados
• Custodia de dispositivos y cuentas de correo utilizados en la compra
• Comprobación de tallas, compatibilidad y opciones antes de confirmar el pago

Limitación de responsabilidad de SuiteWatch

• SuiteWatch no garantiza que las respuestas del chat de IA estén libres de errores ni que sustituyan la información oficial del producto o del contrato de compra
• SuiteWatch no responde de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso indebido del sitio, en la medida permitida por la ley
• La responsabilidad máxima agregada frente a un cliente consumidor se limita a lo exigible por la normativa imperativa de protección de consumidores y garantía legal; frente a empresarios, en su caso, a las cantidades abonadas por el pedido objeto de controversia, salvo dolo o negligencia grave
• Exención por fallos de terceros, transportistas, pasarelas de pago o fuerza mayor
• No se excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, especialmente por productos defectuosos o incumplimiento de derechos básicos del consumidor

Cancelación y desistimiento

• El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir en productos de catálogo no personalizados, en su estado original y sin usar
• Los relojes del configurador están excluidos del desistimiento por ser bienes personalizados (art. 103.c LGDCU)
• SuiteWatch puede cancelar pedidos por fraude, impago, datos falsos o incumplimiento grave de estas condiciones
• Las devoluciones por defecto de conformidad las asume SuiteWatch (reparación, reemplazo o reembolso según la ley); consulta también la política de devoluciones del sitio

Datos tras la relación comercial

• El cliente puede solicitar acceso, rectificación o portabilidad de sus datos conforme a la Política de Privacidad
• Tras los plazos legales de conservación (fiscales, garantía, consumo), los datos podrán eliminarse o bloquearse según el RGPD